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Hilfe zu Softbox und deinem Konto.
Antworten auf die häufigsten Fragen findest du unten. Für alles andere schreib an [email protected]; wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen. Eine Telefonnummer gibt es nicht.
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Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, was du in Softbox gemacht hast und was du erwartet hattest. Schick nie ein Passwort.
[email protected]Häufige Fragen
Was ist ein Credit, und wo kann ich ihn ausgeben?
Ein Credit ist die Einheit, in der KI-Arbeit auf unseren Servern bezahlt wird, zum Beispiel eine KI-Generierung in Softbox. Du hast EINEN Credit-Pool pro Tincograph-Konto: Credits aus einem Tarif oder Paket von tincograph.com und solche aus der Softbox-App landen im selben Pool und gelten in jeder Tincograph-App. Der Preis in Credits steht vor dem Antippen auf der Schaltfläche. Bearbeitung, KI-Masken und alles andere, was auf deinem Handy läuft, verbrauchen nie Credits.
Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?
Die KI-Generierung pausiert bis zur nächsten Gutschrift oder bis du ein Paket hinzufügst. Nichts wird gelöscht, und alles auf deinem Handy funktioniert weiter. Hat eine Erstattung bereits ausgegebene Credits zurückgeholt, kann dein Guthaben negativ sein; Ausgaben bleiben dann gesperrt, bis es wieder positiv ist.
Wie verlängern sich Abos?
Ein Tarif verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum (wöchentlich, monatlich oder jährlich), bis du kündigst. Nach der Kündigung behältst du den Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Wie kündige ich, wenn ich in der App (Google Play) gekauft habe?
Öffne Google Play, tippe auf dein Profilbild, Zahlungen und Abos, Abos, wähle Tincograph oder Softbox und Abo kündigen. Softbox verlinkt auch unter Einstellungen dorthin. Das Löschen deines Kontos kündigt ein Play-Abo nicht, kündige also zuerst.
Wie kündige ich, wenn ich auf tincograph.com gekauft habe?
Melde dich auf deiner Kontoseite an und wähle Abo verwalten (das Paddle-Portal) oder nutze den Link in einem Paddle-Beleg.
Bekomme ich eine Erstattung?
Web-Käufe (Paddle): Jede Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig. Play-Käufe erstattet Google nach der Erstattungsrichtlinie von Google Play. Einzelheiten, auch zu den Credits, stehen in der Erstattungsrichtlinie.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App: Profil, Konto, Konto löschen. Ohne App: tincograph.com/de/account-deletion. Die Löschung erfolgt 14 Tage nach dem Antrag (melde dich an oder nutze die Seite erneut, um sie abzubrechen) und entfernt Profil, Geräte, Credit-Einträge, Generierungen und Uploads.
Laden KI-Masken mein Foto hoch?
Nein. Das Maskenmodell läuft auf deinem Handy. Es wird einmal als einfache Datei von unserem CDN geladen; in dieser Anfrage stehen weder ein Foto noch eine Konto-ID. Ein Foto verlässt dein Handy nur für KI-Generierung oder ein Profilbild, und nur wenn du die Schaltfläche tippst.
Ich kann mich nicht anmelden oder habe den Code nicht bekommen.
Prüfe den Spam-Ordner und ob es die Adresse ist, mit der du dich registriert hast. Codes gelten ein paar Minuten und kommen von [email protected]. Klappt es weiter nicht, schreib von dieser Adresse an [email protected].
Wie melde ich ein generiertes Bild?
Öffne das Ergebnis, tippe auf das Menü und wähle Melden. Es wird sofort ausgeblendet und von einem Menschen geprüft.
Oder nutze das Formular
Das Formular geht an dieselbe Support-Adresse und eröffnet ein Ticket.