Erstattungsrichtlinie

1. Wo du gekauft hast, entscheidet, wer erstattet

• tincograph.com: verkauft von Paddle.com, unserem Merchant of Record. Paddle zieht die Zahlung ein, stellt die Rechnung aus, kümmert sich um Steuern und wickelt die Erstattung ab.
• Softbox-App (Google Play): verkauft von Google Play. Google wickelt Zahlung und Erstattung nach der Erstattungsrichtlinie von Google Play ab. Einen Play-Kauf können wir nicht selbst erstatten; beantrage es in Google Play (Bestellverlauf, Problem melden / Erstattung anfordern) oder beim Google-Play-Support.

In beiden Fällen nimmt eine Erstattung auch die dafür gutgeschriebenen Credits und Tarifzeit zurück (Abschnitt 4).

2. Web-Käufe (Paddle)

Du bekommst jede Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum voll erstattet, deine erste Zahlung und jede Verlängerung, aus beliebigem Grund und egal, ob du den Tarif genutzt hast. Der damit bezahlte Tarif endet dann sofort.

Nach 14 Tagen sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, außer wenn das Gesetz es verlangt oder wir die bezahlte Leistung nicht erbracht haben (zum Beispiel bei einem anhaltenden Ausfall). Schreib uns, dann prüfen wir jeden Fall.

So beantragst du es: Antworte auf deinen Paddle-Beleg, such deine Bestellung auf paddle.net oder schreib an [email protected] von der Adresse, mit der du gekauft hast. Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

3. Verbraucher in EU / UK: 14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU oder im UK kannst du einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Unsere 14-Tage-Erstattung oben ist mindestens so großzügig. Bei digitalen Inhalten und Diensten, die sofort beginnen, erlischt das Widerrufsrecht nach dem gesetzlichen Modell, sobald der Dienst begonnen hat, wenn du ausdrücklich verlangt hast, dass er jetzt beginnt, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht verlierst. Genau das wirst du an der Kasse gefragt; gibst du diese Zustimmung nicht, oder lässt das Gesetz den Verlust des Rechts nicht zu, bleibt dein Widerrufsrecht voll bestehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein.

4. Credits und Erstattungen

Alle Credits stammen aus einem Pool für dein ganzes Konto. Wird eine Zahlung erstattet oder rückgebucht (Erstattung, Chargeback, Widerruf durch Google), werden die dadurch gutgeschriebenen Credits aus deinem Pool abgezogen. Waren davon schon welche ausgegeben, kann dein Guthaben negativ werden; Ausgaben sind gesperrt, bis es wieder positiv ist (die nächste Gutschrift oder ein Paket gleicht es aus). Bereits für abgeschlossene Generierungen ausgegebene Credits zahlen wir nicht zurück; für einen fehlgeschlagenen oder von der Sicherheitsprüfung abgewiesenen Auftrag reservierte Credits werden automatisch freigegeben und kosten nichts.

Wann Credits verfallen. Credits aus einem Paket verfallen nie. Abo-Credits werden übertragen, solange du abonniert bist; nach der Kündigung bleiben sie 90 Tage nach Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar, und wir erinnern dich per E-Mail, bevor sie verfallen. Solange ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die AGB (dort Abschnitt 7) gesperrt ist, sind seine ungenutzten Credits eingefroren, nicht erstattet; ein erfolgreicher Einspruch gibt sie wieder frei.

5. Kündigen ist nicht erstatten

Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und lässt dir den Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündige dort, wo du gekauft hast: Google Play, Abos, oder die Kontoseite (Abo verwalten) bei Web-Käufen. Das Löschen deines Kontos kündigt kein Store-Abo.

6. Kontakt

[email protected]. Verkäufer auf tincograph.com: Paddle.com Market Ltd. Verkäufer in der App: Google. Betreiber von Tincograph: [DOOEL].

Entwurf, rechtliche Prüfung steht aus. Wortlaut zum Verzicht auf das Widerrufsrecht mit dem Paddle-Checkout und Googles EU-Bedingungen abgleichen, Verkäuferidentität nach der Firmenregistrierung prüfen.